Słownik pojęć IT Poczta e-mail
Hard bounce i soft bounce
Zwroty niedostarczonych wiadomości - trwałe, gdy adres nie istnieje, i tymczasowe, gdy skrzynka jest chwilowo niedostępna.
Inne określenia: bounce, zwrot wiadomości, odbicie maila, bounce rate e-mail
Czym różni się hard bounce od soft bounce w e-mail marketingu?
Bounce to wiadomość, której nie udało się dostarczyć i która wraca do nadawcy z komunikatem błędu. Hard bounce oznacza trwały problem, na przykład nieistniejący adres lub domenę - takie adresy trzeba usunąć z listy. Soft bounce to problem tymczasowy, jak pełna skrzynka czy chwilowa niedostępność serwera. Wysoki odsetek zwrotów obniża reputację nadawcy i pogarsza dostarczalność wszystkich wiadomości.
Najczęstsze przyczyny
- Hard bounce: literówka w adresie, nieistniejąca skrzynka, zlikwidowana domena.
- Soft bounce: pełna skrzynka odbiorcy, zbyt duży załącznik, chwilowa awaria serwera.
- Odrzucenie z powodu reputacji nadawcy - zwrot wynika wtedy z problemu po stronie wysyłającego.
Jak utrzymać niski odsetek zwrotów
- Potwierdzanie zapisu na listę, żeby do bazy nie trafiały błędne adresy.
- Automatyczne usuwanie adresów po hard bounce.
- Usuwanie adresów, które zwracają soft bounce wielokrotnie.
- Nieużywanie baz kupionych albo zbieranych latami bez kontaktu.
Zwroty są jednym z sygnałów, po których dostawcy poczty oceniają nadawcę. Ich wysoki poziom może doprowadzić do filtrowania wiadomości, a nawet wpisu na czarną listę.
Częste pytania o Hard bounce i soft bounce
Jaki odsetek zwrotów jest niepokojący?
Każdy wyraźny wzrost w porównaniu z poprzednimi wysyłkami. Przy dobrze utrzymanej bazie zwroty są niewielkie, a ich nagły skok to sygnał do sprawdzenia listy lub konfiguracji wysyłki.
Czy soft bounce trzeba usuwać?
Pojedynczy nie, bo problem jest chwilowy. Jeśli ten sam adres zwraca soft bounce przy kolejnych wysyłkach, najpewniej jest porzucony i lepiej go usunąć.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.