Słownik pojęć IT Marketing internetowy i content
Lejek sprzedażowy
Droga klienta od pierwszego kontaktu z Twoją firmą do zakupu, rozpisana na etapy.
Inne określenia: lejek marketingowy, sales funnel, lejek konwersji
Co to jest lejek sprzedażowy i jak działa?
Lejek sprzedażowy to model opisujący drogę klienta od momentu, gdy pierwszy raz słyszy o Twojej firmie, aż do zakupu. Nazwa bierze się z kształtu: na początku jest wielu zainteresowanych, a do końca dociera tylko część z nich. Dzięki lejkowi widzisz, na którym etapie tracisz klientów i co poprawić.
Etapy lejka sprzedażowego
- Świadomość - klient odkrywa problem lub potrzebę i pierwszy raz styka się z Twoją firmą, np. przez artykuł znaleziony w Google albo reklamę.
- Rozważanie - porównuje możliwe rozwiązania i dostawców, czyta opinie, poradniki i opisy realizacji.
- Decyzja - wybiera konkretną ofertę; tu liczą się jasna strona oferty, wycena i łatwy kontakt.
Jak treści i reklama obsługują poszczególne etapy
Na górze lejka najlepiej działają treści edukacyjne i widoczność w Google - klient szuka odpowiedzi, nie oferty. W środku sprawdzają się porównania, case studies i remarketing, czyli przypominanie się osobom, które już odwiedziły Twoją stronę. Na dole potrzebujesz konkretnej strony oferty, wyraźnego wezwania do działania i prostego formularza. Częsty błąd to kierowanie zupełnie zimnego ruchu prosto na komunikat „kup teraz” - większość odbiorców nie jest jeszcze gotowa na taką decyzję.
Gdzie firmy tracą klientów
Najwięcej klientów ucieka między etapami. Typowe przecieki to strona, która nie odpowiada na pytania z etapu rozważania, brak jasnego następnego kroku, zbyt skomplikowany formularz albo długi czas odpowiedzi na zapytania. Analityka pokazuje, w którym miejscu ruch się urywa - dzięki temu naprawiasz konkretny etap, zamiast zgadywać i dokładać budżetu na reklamę.
Częste pytania o Lejek sprzedażowy
Czym różni się lejek sprzedażowy od lejka marketingowego?
W praktyce to dwa określenia tego samego modelu: drogi od pierwszego kontaktu do zakupu. Czasem lejkiem marketingowym nazywa się górę (budowanie świadomości i zainteresowania), a sprzedażowym dół (oferta i domknięcie transakcji). Dla właściciela firmy ważniejsze od nazewnictwa jest to, czy każdy etap ma swoją obsługę.
Jak sprawdzić, gdzie mój lejek przecieka?
Zacznij od analityki: sprawdź, ile osób wchodzi na stronę, ile przechodzi na podstronę oferty i ile wysyła zapytanie lub kupuje. Miejsce największego spadku to Twój przeciek. Często wystarczy poprawić jedną rzecz, np. formularz albo wezwanie do działania, żeby z tego samego ruchu było więcej zapytań.
Czy mała firma potrzebuje lejka sprzedażowego?
Lejek istnieje w każdej firmie, nawet jeśli nikt go tak nie nazywa - klienci zawsze przechodzą drogę od poznania firmy do zakupu. Pytanie brzmi, czy ta droga jest świadomie zaprojektowana. W małej firmie często wystarczy uporządkować stronę i treści pod poszczególne etapy, żeby zapytań przybyło.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.