Słownik pojęć IT Utrzymanie i DevOps
Outsourcing IT
Powierzenie zadań informatycznych zewnętrznej firmie zamiast zatrudniania własnego działu IT.
Inne określenia: outsourcing informatyczny, zewnętrzny dział IT, obsługa IT firmy, IT outsourcing
Czy outsourcing IT opłaca się małej firmie?
Outsourcing IT to przekazanie zewnętrznemu partnerowi obsługi informatycznej firmy: utrzymania stron i systemów, administracji serwerami, wsparcia użytkowników, bezpieczeństwa czy rozwoju oprogramowania. Pozwala korzystać z wiedzy specjalistów bez zatrudniania całego zespołu. Dla małych i średnich firm często jest jedynym realnym sposobem dostępu do kompetencji, których nie opłaca się utrzymywać na etacie.
Zalety
- Dostęp do wielu specjalizacji bez zatrudniania kilku osób.
- Przewidywalny koszt w formie abonamentu lub pakietu godzin.
- Ciągłość obsługi niezależna od urlopów i odejść pojedynczych pracowników.
Ryzyka i jak je ograniczać
- Uzależnienie od dostawcy - dostępy, domeny i kod powinny być zarejestrowane na firmę.
- Niejasny zakres - umowa powinna precyzować, co jest w cenie, a co jest pracą dodatkową.
- Słaba znajomość firmy - dobry partner poświęca czas na zrozumienie procesów, a nie tylko na zgłoszenia.
- Brak mierzalnych zobowiązań - czas reakcji i dostępność warto zapisać w umowie o poziomie usług.
Outsourcing nie zwalnia firmy z decyzji. Ktoś po stronie klienta powinien znać priorytety, akceptować większe zmiany i mieć wgląd w dokumentację oraz dostępy.
Częste pytania o Outsourcing IT
Jeden partner czy kilku dostawców?
Jeden partner upraszcza komunikację i odpowiedzialność, kilku dostawców zmniejsza zależność od jednej firmy. Kluczowe w obu przypadkach jest to, żeby zasoby i dostępy należały do firmy.
Co powinna zawierać umowa outsourcingowa?
Zakres usług, sposób zgłaszania i czas reakcji, zasady rozliczania prac dodatkowych, kwestie poufności i ochrony danych oraz zasady przekazania dokumentacji i dostępów po zakończeniu współpracy.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.