Słownik pojęć IT Sklepy internetowe
Zwrot towaru
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny.
Inne określenia: odstąpienie od umowy, zwrot w sklepie internetowym, prawo do zwrotu, 14 dni na zwrot
Ile dni ma klient na zwrot towaru kupionego przez internet?
Zwrot towaru w sklepie internetowym wynika z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, a sprzedawca ma 14 dni na zwrot płatności od otrzymania oświadczenia. Jeśli sklep nie poinformował klienta o tym prawie, termin wydłuża się nawet do 12 miesięcy. Podstawą jest ustawa o prawach konsumenta.
Najważniejsze terminy
- 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu - liczone co do zasady od dnia otrzymania towaru.
- 14 dni na zwrot płatności przez sklep od otrzymania oświadczenia, łącznie z kosztem dostawy do klienta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu oferowanego przez sklep.
- Do 12 miesięcy dłużej, jeśli sklep nie poinformował klienta o prawie odstąpienia.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Przepisy przewidują wyjątki, między innymi dla produktów wykonanych według specyfikacji klienta, rzeczy szybko psujących się oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Wyjątek musi wynikać z przepisów - sklep nie może go dowolnie rozszerzać w regulaminie.
Dlaczego to także sprawa techniczna
Prosty proces zwrotu w sklepie - formularz, jasna instrukcja, szybka informacja o statusie - odciąża obsługę klienta i buduje zaufanie przed pierwszym zakupem. Wiele osób sprawdza zasady zwrotów, zanim w ogóle doda produkt do koszyka.
Szczegóły, w tym zasady dla przedsiębiorców kupujących na prawach konsumenta, warto sprawdzić w przepisach lub skonsultować z prawnikiem.
Częste pytania o Zwrot towaru
Kto płaci za odesłanie towaru?
Co do zasady koszt odesłania ponosi klient, jeśli sklep poinformował go o tym przed zakupem. Sklep może zdecydować, że pokrywa ten koszt sam, i często robi to jako element przewagi konkurencyjnej.
Czy sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy?
Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odebranie rzeczy od klienta.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.