Słownik pojęć IT Aplikacje i systemy dedykowane
CRM
System, w którym firma prowadzi historię kontaktów z klientami, zapytań i szans sprzedażowych.
Inne określenia: Customer Relationship Management, system CRM, zarządzanie relacjami z klientami
Co to jest CRM i kiedy firma go potrzebuje?
CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania relacjami z klientami. Zbiera w jednym miejscu dane kontaktowe, historię rozmów, wysłane oferty i etap, na którym jest każda szansa sprzedażowa. Zastępuje arkusze, notatki i skrzynki mailowe poszczególnych osób, dzięki czemu wiedza o kliencie nie znika razem z urlopem lub odejściem pracownika.
Sygnały, że arkusz przestał wystarczać
- Zapytania giną, bo trafiły na skrzynkę osoby, która akurat była nieobecna.
- Nikt nie wie, kiedy ostatnio kontaktowano się z danym klientem i co mu obiecano.
- Ta sama osoba dostaje ofertę od dwóch handlowców.
- Nie da się policzyć, ile zapytań zamienia się w zlecenia.
CRM i strona internetowa
Największą wartość daje połączenie CRM z formularzami na stronie. Zapytanie trafia wtedy od razu do systemu, z informacją, z której podstrony przyszło, i można mierzyć, które źródła ruchu przynoszą zlecenia, a nie tylko wizyty.
Gotowy system czy dedykowany
Gotowe systemy w abonamencie wystarczają przy typowym procesie sprzedaży. Dedykowany CRM ma sens, gdy proces firmy jest nietypowy albo gdy CRM musi być głęboko zintegrowany z systemami, których gotowe rozwiązania nie obsługują.
Częste pytania o CRM
Czy mała firma potrzebuje CRM?
Liczy się nie wielkość firmy, tylko liczba spraw prowadzonych równolegle. Przy kilku klientach miesięcznie wystarczy porządny arkusz, przy kilkudziesięciu otwartych rozmowach CRM zaczyna się zwracać.
Czym CRM różni się od ERP?
CRM obejmuje relacje z klientami i sprzedaż. ERP zarządza zasobami całej firmy: magazynem, produkcją, finansami. W większych organizacjach oba systemy działają obok siebie i wymieniają dane.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.