Słownik pojęć IT Strony internetowe i web development
Formularz kontaktowy
Pola na stronie, przez które odwiedzający wysyła zapytanie - często najważniejszy punkt konwersji w serwisie.
Inne określenia: formularz zapytania, formularz na stronie, contact form
Jak zaprojektować formularz kontaktowy, który ludzie wypełniają?
Formularz kontaktowy to element strony, który pozwala wysłać wiadomość do firmy bez otwierania programu pocztowego. Dla wielu firm usługowych to główne źródło zapytań, więc każde zbędne pole i każdy błąd techniczny przekłada się na utracone zlecenia. Dobry formularz jest krótki, działa na telefonie, jasno informuje o przetwarzaniu danych i potwierdza, że wiadomość dotarła.
Zasady, które podnoszą liczbę zapytań
- Tylko pola naprawdę potrzebne do pierwszego kontaktu - każde dodatkowe zmniejsza liczbę wysłanych formularzy.
- Jasne komunikaty błędów przy konkretnym polu, a nie ogólny napis na górze.
- Wyraźne potwierdzenie wysłania i informacja, kiedy można spodziewać się odpowiedzi.
- Wygodna obsługa na telefonie: duże pola i odpowiednia klawiatura dla adresu e-mail i numeru.
Ochrona przed spamem bez męczenia ludzi
Pole-pułapka ukryte dla ludzi i sprawdzenie czasu wypełnienia formularza zatrzymują większość prostych botów bez żadnej uciążliwości dla odwiedzających. Po CAPTCHA warto sięgać dopiero wtedy, gdy te metody nie wystarczają.
Formularz, który nie działa, nie wysyła alarmu
Wiadomości z formularza potrafią latami trafiać do spamu albo na nieaktualną skrzynkę, a firma interpretuje ciszę jako brak zainteresowania. Warto okresowo wysłać testowe zgłoszenie i mierzyć wysłane formularze w narzędziach analitycznych, żeby spadek zauważyć od razu.
Formularz zbiera dane osobowe, więc potrzebuje informacji o ich przetwarzaniu. Szczegóły, w tym podstawę przetwarzania, warto ustalić z osobą znającą przepisy o ochronie danych.
Częste pytania o Formularz kontaktowy
Formularz czy sam adres e-mail na stronie?
Najlepiej jedno i drugie. Część osób woli formularz, bo nie musi przełączać się do poczty, część woli napisać ze swojej skrzynki. Formularz ułatwia też mierzenie zapytań i ich źródeł.
Ile pól powinien mieć formularz?
Tyle, ile trzeba, żeby sensownie odpowiedzieć. Przy pierwszym kontakcie zwykle wystarczy imię, adres e-mail lub telefon i wiadomość. Szczegóły można zebrać w rozmowie.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.