Słownik pojęć IT SEO i pozycjonowanie
Opinie Google
Oceny i komentarze klientów w Profilu Firmy w Google - jeden z silniejszych czynników w wynikach lokalnych.
Inne określenia: recenzje Google, oceny w Google, opinie w Mapach Google
Jak zdobywać opinie w Google i jak odpowiadać na negatywne?
Opinie Google to oceny w skali gwiazdek i komentarze, które klienci wystawiają firmie w jej Profilu Firmy w Google, widoczne w wyszukiwarce i Mapach. Wpływają na decyzję o kontakcie i należą do czynników branych pod uwagę w wynikach lokalnych. Google nie pozwala oferować korzyści w zamian za opinie, a zamawianie fałszywych opinii jest w Polsce nieuczciwą praktyką rynkową.
Jak zbierać opinie uczciwie i skutecznie
- Prosić w dobrym momencie - zaraz po zakończonej usłudze, gdy klient jest zadowolony.
- Ułatwić - wysłać bezpośredni link do formularza opinii zamiast instrukcji, jak go znaleźć.
- Prosić wszystkich, nie tylko zadowolonych - wybiórcze zbieranie łamie zasady Google.
- Nie oferować rabatów ani prezentów w zamian za opinię.
Odpowiadanie na opinie
Odpowiedź czytają przede wszystkim przyszli klienci, a nie autor opinii. Na negatywną warto odpowiedzieć rzeczowo i spokojnie: podziękować, odnieść się do faktów, zaproponować kontakt poza serwisem. Emocjonalna polemika szkodzi bardziej niż sama zła ocena.
Kiedy opinię można usunąć
Tylko gdy narusza zasady Google, na przykład jest spamem, zawiera treści obraźliwe albo nie dotyczy rzeczywistego doświadczenia z firmą. Samo to, że opinia jest niekorzystna, nie jest podstawą do usunięcia. Zgłoszenie składa się z poziomu Profilu Firmy.
Częste pytania o Opinie Google
Ile opinii potrzeba, żeby miało to znaczenie?
Nie ma progu. Znaczenie mają liczba, aktualność i treść opinii w porównaniu z konkurencją w okolicy. Regularny napływ nowych opinii działa lepiej niż jednorazowa akcja.
Czy odpowiadanie na opinie pomaga w wynikach?
Pokazuje aktywność firmy i buduje zaufanie osób czytających profil. Google zachęca do odpowiadania, choć sama odpowiedź nie zastąpi dobrych ocen.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.