Słownik pojęć IT Sklepy internetowe
Stany magazynowe
Informacja o liczbie dostępnych sztuk produktu, która decyduje, czy klient może go kupić.
Inne określenia: stan magazynowy, dostępność produktu, inventory, stock
Jak zarządzać stanami magazynowymi w sklepie internetowym?
Stany magazynowe to liczba dostępnych sztuk każdego produktu, zapisana w systemie sklepu lub systemie magazynowym. W sklepie internetowym decydują o tym, czy produkt można zamówić i jaki termin wysyłki zobaczy klient. Nieaktualne stany prowadzą do sprzedaży towaru, którego nie ma, a przy sprzedaży w kilku kanałach naraz - do sprzedaży tej samej sztuki dwa razy.
Gdzie powstają problemy
- Sprzedaż w sklepie i na marketplace bez wspólnej synchronizacji stanów.
- Ręczne aktualizowanie dostępności po dostawie.
- Towar u dostawcy w dropshippingu, którego stan zmienia się bez informacji dla sklepu.
- Rezerwacje w koszyku, które blokują sztuki, choć zamówienie nigdy nie zostanie złożone.
Źródło prawdy
Przy kilku kanałach sprzedaży jeden system musi być miejscem, w którym stan jest ustalany, a pozostałe tylko go odczytują. Najczęściej jest to system magazynowy, ERP albo narzędzie do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Gdy stany mogą zmieniać się w kilku miejscach naraz, rozbieżności są kwestią czasu.
Co pokazywać klientowi
Nie zawsze dokładną liczbę sztuk. Często wystarczy informacja o dostępności i terminie wysyłki, a przy niskim stanie krótka wzmianka, że produktów zostało niewiele. Ważne, żeby ta informacja była prawdziwa.
Częste pytania o Stany magazynowe
Co zrobić, gdy klient kupił produkt, którego nie ma?
Szybko poinformować, zaproponować termin, zamiennik albo zwrot pieniędzy. Im szybciej klient dostanie informację, tym mniejsze ryzyko negatywnej opinii.
Jak często synchronizować stany?
Tak często, jak szybko zmienia się sprzedaż. Przy dużym ruchu i kilku kanałach potrzebna jest synchronizacja niemal na bieżąco, przy niewielkim sklepie wystarczają aktualizacje co jakiś czas.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.