Słownik pojęć IT Strony internetowe i web development
User journey
Ścieżka, jaką użytkownik przechodzi od pierwszego kontaktu ze stroną do osiągnięcia celu, na przykład wysłania zapytania.
Inne określenia: ścieżka użytkownika, customer journey, ścieżka klienta, podróż użytkownika
Co to jest user journey i jak pomaga projektować stronę?
User journey, czyli ścieżka użytkownika, to opis kolejnych kroków, które odwiedzający wykonuje, żeby załatwić swoją sprawę: od wejścia z wyszukiwarki, przez porównanie oferty, po kontakt lub zakup. Rozpisanie takiej ścieżki pokazuje, gdzie strona pomaga, a gdzie stawia przeszkody. To narzędzie projektowe - pozwala budować strukturę i treści wokół tego, czego ludzie szukają, a nie wokół tego, jak firma opisuje samą siebie.
Jak rozpisać ścieżkę
- Wybierz typowego odbiorcę i jego konkretny cel.
- Zapisz, skąd przychodzi i z jakim pytaniem.
- Wypisz kroki, które musi wykonać na stronie, i informacje, których potrzebuje na każdym z nich.
- Zaznacz miejsca, w których może się zatrzymać: brak ceny, niejasny formularz, zbyt wiele kliknięć.
Skąd brać dane
Z rozmów z klientami i zespołem sprzedaży, z pytań, które padają w zapytaniach, oraz z narzędzi analitycznych pokazujących, jakimi podstronami ludzie faktycznie przechodzą i gdzie opuszczają serwis. Ścieżka wymyślona przy biurku bez tych danych zwykle opisuje idealny scenariusz, który zdarza się rzadko.
Najczęstszy wniosek z takiej analizy jest prosty: odwiedzający szukają ceny, dowodów i sposobu kontaktu szybciej, niż zakładała firma.
Częste pytania o User journey
Czym user journey różni się od lejka konwersji?
Lejek pokazuje liczby na kolejnych etapach, czyli ile osób odpada. Ścieżka użytkownika opisuje doświadczenie i powody, dla których odpadają. Najlepiej działają razem.
Czy mała firma potrzebuje takiej analizy?
W uproszczonej formie tak. Nawet kartka z rozpisanymi krokami dla dwóch typowych klientów potrafi wskazać brakującą podstronę albo zbędny krok w formularzu.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.