Słownik pojęć IT Analityka i konwersja
Lejek konwersji
Ścieżka kroków na stronie prowadząca do celu, na której widać, gdzie odpada najwięcej osób.
Inne określenia: funnel, ścieżka konwersji, lejek zakupowy, analiza lejka
Co to jest lejek konwersji i jak znaleźć w nim przeciek?
Lejek konwersji to rozpisana na kroki ścieżka, którą użytkownik pokonuje na Twojej stronie w drodze do celu: od wejścia po wysłany formularz albo opłacone zamówienie. W analityce widać przy nim, ilu ludzi przechodzi z jednego kroku do następnego, a ilu rezygnuje. To najszybszy sposób, żeby znaleźć konkretne miejsce, którego naprawa da więcej niż zwiększenie budżetu reklamowego.
Czym różni się od lejka sprzedażowego
Lejek sprzedażowy opisuje całą drogę klienta, od pierwszego zetknięcia z marką po decyzję zakupową, także poza stroną. Lejek konwersji jest węższy i bardziej techniczny: dotyczy kroków, które da się policzyć w analityce. Pierwszy pokazuje strategię, drugi konkretny ekran, na którym ludzie klikają „wstecz”. W praktyce potrzebujesz obu: pierwszy podpowiada, w co inwestować, drugi mówi, co naprawić w tym tygodniu.
Jak wygląda w praktyce
- Sklep: wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka, przejście do zamówienia, dane i dostawa, płatność, potwierdzenie.
- Firma usługowa: wejście na stronę, podstrona oferty, otwarcie formularza, wysłanie zapytania.
- Rezerwacje: wybór usługi, wybór terminu, dane kontaktowe, potwierdzenie rezerwacji.
Gdzie szukać przecieku
Interesuje Cię krok z największym spadkiem procentowym, a nie ten, po którym zostaje najmniej osób. Przyczyny są zaskakująco powtarzalne: koszty dostawy pokazane dopiero w koszyku, wymuszona rejestracja przed zakupem, formularz z polami, których nikt nie potrzebuje, brak popularnej metody płatności w bramce płatności albo wolne ładowanie na telefonie. Poprawa jednego takiego kroku działa na cały ruch, który już masz, także na ten opłacony w reklamie. Rachunek jest tu bezlitosny: jeśli na etapie płatności odpada połowa osób, to podniesienie tego jednego kroku o kilka punktów procentowych daje podobny efekt co znaczne zwiększenie liczby odwiedzin, tylko bez powiększania budżetu na kampanie.
Od czego zacząć pomiar
Potrzebujesz zdarzenia dla każdego kroku w Google Analytics 4, najwygodniej wpiętego przez Google Tag Manager, a następnie raportu ścieżki, który pokazuje przejścia między nimi. W sklepach większość zdarzeń dostajesz z gotowego modułu e-commerce, przy stronach usługowych trzeba je zdefiniować samodzielnie. Bez tego rozmowa o poprawie sprzedaży sprowadza się do zgadywania.
Częste pytania o Lejek konwersji
Ile kroków powinien mieć lejek?
Tyle, ile realnie ma Twoja ścieżka, ale im mniej, tym lepiej dla sprzedaży. Każdy dodatkowy ekran to kolejne miejsce, w którym część osób odpada, dlatego przy projektowaniu warto pytać, czy dane pole i dany krok są naprawdę konieczne.
Czy da się analizować lejek bez sklepu internetowego?
Tak. W firmie usługowej lejkiem jest droga od wejścia na stronę do wysłanego zapytania lub kliknięcia w numer telefonu. Wystarczą trzy poprawnie zmierzone kroki, żeby zobaczyć, gdzie tracisz najwięcej osób.
Czy warto poprawiać lejek przy małym ruchu?
Tak, tylko innymi metodami. Przy małym ruchu porównawcze testy trwałyby miesiącami, więc zaczyna się od usuwania oczywistych barier: skrócenia formularza, wyeksponowania numeru telefonu, pokazania kosztów dostawy wcześniej.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.