Słownik pojęć IT Sklepy internetowe
Cross-selling
Proponowanie produktów uzupełniających do tego, co klient właśnie wybiera.
Inne określenia: sprzedaż krzyżowa, up-selling, produkty powiązane
Czym jest cross-selling i jak go stosować, żeby nie irytować klienta?
Cross-selling to sprzedaż krzyżowa: proponowanie towarów uzupełniających zakup, na przykład etui do telefonu albo filtra do ekspresu. Różni się od up-sellingu, który polega na zaproponowaniu droższego wariantu tego samego produktu. Dobrze zrobiony podnosi wartość koszyka i bywa odbierany jako pomoc, źle zrobiony wygląda na nachalne dopychanie asortymentu.
Kiedy propozycja pomaga, a kiedy przeszkadza
- Pomaga, gdy produkt jest realnie potrzebny do korzystania z głównego zakupu.
- Pomaga, gdy pojawia się w momencie decyzji, a nie po jej podjęciu.
- Przeszkadza, gdy propozycje są losowe i widać, że wygenerował je automat.
- Przeszkadza, gdy wydłuża ścieżkę zakupu albo zasłania przycisk zamówienia.
Gdzie umieścić propozycje
Najlepiej na karcie produktu i w koszyku, w formie krótkiej listy z ceną i możliwością dodania jednym kliknięciem. Ostatni krok składania zamówienia lepiej zostawić w spokoju - tam każdy dodatkowy element podnosi ryzyko porzucenia koszyka.
Częste pytania o Cross-selling
Czym cross-selling różni się od up-sellingu?
Cross-selling proponuje produkt uzupełniający, up-selling droższą wersję tego samego. Oba podnoszą wartość zamówienia, ale up-selling działa lepiej przed wyborem, a cross-selling po nim.
Czy da się to zrobić bez sztucznej inteligencji?
Tak i przy małym asortymencie ręcznie dobrane powiązania działają zwykle lepiej niż automat. Sprzedawca wie, co do czego pasuje, lepiej niż algorytm liczący korelacje na kilkuset zamówieniach.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.