Słownik pojęć IT Sklepy internetowe
Porzucony koszyk
Sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupu.
Inne określenia: abandoned cart, porzucenie koszyka, niedokończone zamówienie
Co to jest porzucony koszyk i jak ograniczyć jego skalę?
Porzucony koszyk to rozpoczęty i nieukończony proces zakupowy. W handlu internetowym to zjawisko powszechne - większość rozpoczętych koszyków nigdy nie kończy się zamówieniem. Przyczyny rzadko są tajemnicze: najczęściej to koszty dostawy ujawnione dopiero na końcu, wymuszona rejestracja albo zbyt długi formularz. Każdy z tych powodów da się usunąć.
Najczęstsze przyczyny, w kolejności
- Koszt dostawy pokazany dopiero w ostatnim kroku - klient czuje się wprowadzony w błąd.
- Obowiązkowa rejestracja zamiast zakupu bez zakładania konta.
- Zbyt wiele pól w formularzu, zwłaszcza tych, których nie widać sensu.
- Brak preferowanej metody płatności.
- Brak informacji o terminie dostawy i zasadach zwrotu.
Co zrobić najpierw
Pokazać pełny koszt jak najwcześniej i skrócić formularz do pól, które są naprawdę potrzebne do realizacji zamówienia. To zwykle daje większy efekt niż kampania przypominająca o porzuconym koszyku, bo usuwa przyczynę zamiast gonić skutek.
Częste pytania o Porzucony koszyk
Czy wiadomości przypominające o koszyku działają?
Część klientów wraca, więc tak. Warto jednak pamiętać, że to leczenie objawów - jeśli powodem porzucenia był ukryty koszt dostawy, przypomnienie tylko powtórzy to samo doświadczenie.
Jak zmierzyć skalę problemu?
Przez lejek zakupowy w narzędziu analitycznym: ile osób dodało produkt do koszyka, ile rozpoczęło zamówienie, ile je opłaciło. Krok, na którym wypada najwięcej osób, wskazuje, co poprawić.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.