Słownik pojęć IT Sklepy internetowe
Metody dostawy
Sposoby, w jakie zamówienie trafia do klienta: kurier, automaty paczkowe, punkty odbioru, odbiór osobisty.
Inne określenia: dostawa w sklepie internetowym, formy dostawy, wysyłka, opcje dostawy
Jakie metody dostawy oferować w sklepie internetowym?
Metody dostawy to opcje wysyłki dostępne dla klienta przy składaniu zamówienia. Ich wybór i koszt należą do najważniejszych czynników decyzji zakupowej - klienci często porzucają koszyk, gdy nie znajdą preferowanej opcji albo gdy koszt dostawy okazuje się wyższy, niż się spodziewali. Dla sklepu każda metoda to także koszt, integracja z przewoźnikiem i proces obsługi zwrotów.
Najczęściej oczekiwane opcje
- Automaty paczkowe i punkty odbioru - wygodne i zwykle tańsze.
- Kurier z dostawą pod adres.
- Odbiór osobisty, jeśli sklep ma punkt obsługi klientów.
- Dostawa za granicę, jeśli sklep sprzedaje poza Polską.
Koszt dostawy jako narzędzie sprzedaży
Darmowa dostawa od określonej kwoty to jeden z najskuteczniejszych sposobów podnoszenia średniej wartości zamówienia. Próg warto ustawić nieco powyżej obecnej średniej, a jego wysokość komunikować na karcie produktu i w koszyku, a nie dopiero w ostatnim kroku.
Integracja z przewoźnikami
Automatyczne tworzenie przesyłek, etykiet i numerów śledzenia oszczędza czas przy każdym zamówieniu i ogranicza pomyłki w adresach. Klient powinien dostać numer przesyłki bez pytania o niego.
Częste pytania o Metody dostawy
Ile metod dostawy oferować?
Tyle, żeby większość klientów znalazła preferowaną opcję, ale bez długiej listy, która utrudnia wybór. Zwykle wystarczy kilka dobrze dobranych.
Czy koszt dostawy wlicza się do zwrotu przy odstąpieniu od umowy?
Przy odstąpieniu od umowy sklep zwraca także koszt dostawy do klienta, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Szczegóły warto sprawdzić w przepisach konsumenckich.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.