Słownik pojęć IT Marketing internetowy i content
SERM
Zarządzanie tym, co widzą ludzie, gdy wpiszą nazwę firmy w wyszukiwarkę - opinie, artykuły, profile.
Inne określenia: zarządzanie reputacją w wyszukiwarce, reputation management, wizerunek w Google
Co to jest SERM i jak dbać o wizerunek firmy w wynikach wyszukiwania?
SERM (Search Engine Reputation Management) to działania wpływające na wizerunek firmy w wynikach wyszukiwania jej nazwy. Obejmują dbanie o własne strony i profile, zbieranie opinii, odpowiadanie na krytykę i publikowanie treści, które rzetelnie przedstawiają firmę. Nie polegają na usuwaniu niewygodnych informacji - te można usunąć tylko wtedy, gdy łamią prawo lub zasady serwisu.
Co zwykle pojawia się przy nazwie firmy
- Strona firmy i profil firmy w Google z opiniami.
- Profile w mediach społecznościowych i katalogach branżowych.
- Wpisy w rejestrach i serwisach z danymi firm.
- Artykuły, dyskusje na forach i opinie w innych serwisach.
Działania, które naprawdę pomagają
- Kompletne i spójne własne profile, które zajmują pierwsze pozycje przy nazwie firmy.
- Regularne zbieranie opinii od zadowolonych klientów.
- Rzeczowe, publiczne odpowiedzi na krytykę.
- Treści pokazujące kompetencje: poradniki, realizacje, wypowiedzi eksperckie.
Oferty „usunięcia negatywnych opinii” bez podstawy prawnej warto traktować z dużą ostrożnością. Treści naruszające dobra osobiste albo zasady platformy można zgłaszać, a przy poważnych naruszeniach sięgnąć po drogę prawną.
Częste pytania o SERM
Czy da się usunąć negatywny artykuł z Google?
Tylko w określonych sytuacjach, na przykład gdy treść narusza prawo lub zawiera nieaktualne dane osobowe podlegające usunięciu. Zwykle skuteczniejsze jest budowanie rzetelnych treści, które przedstawiają pełny obraz.
Od czego zacząć dbanie o reputację?
Od wpisania nazwy firmy w wyszukiwarkę i sprawdzenia, co widzi klient na pierwszej stronie wyników, a potem od uporządkowania własnych profili i opinii.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.