Słownik pojęć IT Analityka i konwersja
KPI
Kluczowy wskaźnik efektywności - liczba, po której firma ocenia, czy działanie przynosi zamierzony efekt.
Inne określenia: Key Performance Indicator, kluczowy wskaźnik efektywności, wskaźnik KPI
Co to jest KPI i jak dobrać wskaźniki dla strony internetowej?
KPI (Key Performance Indicator) to wskaźnik wybrany do mierzenia postępu w realizacji konkretnego celu. W przypadku strony czy kampanii może to być liczba zapytań, koszt pozyskania klienta albo współczynnik konwersji. Dobrze dobrany KPI jest bezpośrednio powiązany z wynikiem biznesowym - źle dobrany mierzy aktywność, która dobrze wygląda w raporcie, ale nie przekłada się na sprzedaż.
Wskaźniki próżności kontra wskaźniki biznesowe
- Liczba odsłon, polubień i wyświetleń - łatwo rośnie, rzadko mówi coś o sprzedaży.
- Liczba zapytań z formularzy i telefonów - bezpośrednio związana z przychodem.
- Koszt pozyskania zapytania i klienta - pokazuje, czy działania się opłacają.
- Odsetek zapytań, które zamieniają się w zlecenia - ocenia jakość ruchu, a nie tylko jego ilość.
Jak wybrać KPI bez przesady
Zacząć od celu biznesowego, a nie od tego, co pokazuje narzędzie. Jeśli celem jest więcej zleceń, KPI to zapytania i ich koszt. Trzy dobrze dobrane wskaźniki, sprawdzane regularnie, dają więcej niż dwadzieścia wykresów, których nikt nie czyta.
Warunek, bez którego KPI nie istnieje
Pomiar. Wskaźnik oparty na zapytaniach wymaga, żeby narzędzia analityczne faktycznie rejestrowały wysłane formularze i kliknięcia w dane kontaktowe. Bez tego raport pokazuje tylko ruch, a decyzje zapadają na wyczucie.
Częste pytania o KPI
Ile KPI powinna mieć mała firma?
Zwykle kilka: jeden główny, związany z przychodem, i dwa-trzy pomocnicze, które wyjaśniają, dlaczego główny rośnie lub spada.
Jak często sprawdzać KPI?
Na tyle rzadko, żeby dane zdążyły się uzbierać, i na tyle często, żeby móc zareagować. Przy kampaniach reklamowych co tydzień, przy SEO raczej co miesiąc.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.