Słownik pojęć IT Analityka i konwersja
Analityka internetowa
Zbieranie i czytanie danych o tym, co robią ludzie na Twojej stronie, żeby decydować na podstawie liczb.
Inne określenia: web analytics, analityka www, analityka strony, statystyki strony
Co to jest analityka internetowa?
Analityka internetowa to zbieranie danych o zachowaniu użytkowników na Twojej stronie i wyciąganie z nich wniosków. Bez niej wiesz tylko tyle, że „strona chyba działa”, a z nią widzisz, które kanały przynoszą klientów, a które zużywają budżet bez efektu. To warunek, żeby decyzje o marketingu podejmować na podstawie liczb, a nie przeczucia.
Czym analityka różni się od licznika odwiedzin
Sam licznik wejść mówi niewiele: tysiąc odwiedzin bez jednego zapytania to gorszy wynik niż sto odwiedzin z pięcioma telefonami. Analityka łączy trzy rzeczy naraz - skąd przyszedł użytkownik, co zrobił na stronie i czy wykonał akcję, na której Ci zależy. Dopiero to zestawienie pozwala powiedzieć, czy dana kampania, artykuł albo podstrona zarabia na siebie. W większości firm wystarczy Google Analytics 4 uzupełniony o Google Search Console, które pokazuje stronę od strony wyszukiwarki.
Cztery pytania, na które powinna odpowiadać
- Skąd przychodzą ludzie: z wyszukiwarki, reklam, mediów społecznościowych czy z polecenia.
- Co robią na stronie: które podstrony czytają, gdzie się zatrzymują, a gdzie zawracają.
- Ile wizyt kończy się konwersją, czyli zapytaniem, telefonem albo zakupem.
- Ile realnie kosztuje jeden pozyskany klient z każdego kanału.
Najczęstszy błąd: mierzenie wszystkiego
Firmy albo nie mierzą nic, albo instalują pięć narzędzi i nie zaglądają do żadnego. Zacznij od jednego pytania biznesowego - na przykład „z których źródeł mam zapytania ofertowe” - i skonfiguruj pomiar tak, żeby na nie odpowiadał. Raport, którego nikt nie czyta, nie jest analityką, tylko kosztem. Warto z góry ustalić, kto raz w miesiącu przegląda dane i wyciąga z nich jeden konkretny wniosek do wdrożenia.
Pomiar a zgody użytkowników
Analityka musi działać w zgodzie z przepisami: baner zgód na pliki cookies z realnym wyborem, ograniczenie danych osobowych i tryb zgody, który dopasowuje zbieranie danych do decyzji użytkownika. W praktyce oznacza to, że część ruchu zobaczysz wyłącznie w postaci szacunków i to jest normalne. Dane mają pokazywać trendy oraz różnice między kanałami, a nie zgadzać się co do jednego wejścia. Obowiązki po stronie firmy opisuje hasło RODO.
Częste pytania o Analityka internetowa
Od czego zacząć analitykę w małej firmie?
Od poprawnie wdrożonego GA4 i zdefiniowania dwóch, trzech zdarzeń, które są dla Ciebie konwersją: wysłany formularz, kliknięcie w numer telefonu, zakup. To zwykle kwestia jednego dnia pracy, a daje podstawę pod wszystkie późniejsze decyzje o budżecie.
Czy analityka jest płatna?
Podstawowe narzędzia - Google Analytics 4, Search Console i Tag Manager - są bezpłatne. Płaci się za pracę: konfigurację zdarzeń, powiązanie z kontami reklamowymi i regularne czytanie raportów, bo to one zamieniają liczby w decyzje.
Jak często powinienem zaglądać w dane?
Dla większości małych firm wystarczy przegląd raz w miesiącu plus szybkie sprawdzenie po każdej większej zmianie na stronie i po starcie kampanii. Codzienne zaglądanie zwykle kończy się reagowaniem na przypadkowe wahania zamiast na trend.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.