Słownik pojęć IT Analityka i konwersja
CRO (optymalizacja konwersji)
Praca nad tym, żeby z tego samego ruchu na stronie było więcej zapytań i zakupów.
Inne określenia: conversion rate optimization, optymalizacja konwersji, poprawa konwersji, testy A/B
Co to jest CRO i kiedy optymalizacja konwersji się opłaca?
CRO (conversion rate optimization) to systematyczna praca nad tym, żeby większy odsetek odwiedzających wykonał akcję, na której Ci zależy. Zamiast kupować więcej ruchu, lepiej wykorzystujesz ten, który już masz, a to zwykle tańsze niż podnoszenie budżetu reklamowego. CRO opiera się na danych i sprawdzaniu efektów, nie na poprawianiu strony według czyjegoś gustu.
Na czym polega ten proces
CRO to pętla powtarzanych kroków: zbierasz dane o zachowaniu użytkowników, stawiasz hipotezę („ludzie odpadają na formularzu, bo ma za dużo pól”), wprowadzasz jedną zmianę i sprawdzasz, co stało się z liczbą konwersji. Kluczowy jest ten ostatni krok: bez pomiaru przed i po nie wiesz, czy zmiana pomogła, zaszkodziła, czy tylko zbiegła się z sezonem. Jedna zmiana naraz to zasada, która oszczędza późniejszych sporów o to, co właściwie zadziałało.
Skąd biorą się pomysły na zmiany
- Analityka i lejek konwersji - wskazują krok, na którym odpada najwięcej osób.
- Nagrania sesji i mapy ciepła - widać, gdzie użytkownicy się gubią i czego w ogóle nie zauważają.
- Rozmowy z obsługą klienta - powtarzające się pytania to gotowa lista braków na stronie.
- Testy A/B - porównanie dwóch wersji na żywym ruchu, sensowne dopiero przy odpowiedniej liczbie wizyt.
- Audyt UX - przegląd ścieżek pod kątem barier, których właściciel firmy już nie widzi.
Zmiany, które najczęściej dają efekt w małych firmach
- Krótszy formularz - każde zbędne pole to część osób mniej.
- Widoczny numer telefonu i godziny kontaktu, szczególnie w wersji mobilnej.
- Jasna informacja o cenie lub widełkach - milczenie o kosztach zniechęca część klientów.
- Dowody: opinie, opisy realizacji, zdjęcia zespołu zamiast zdjęć z banku zdjęć - więcej w haśle social proof.
- Szybkość ładowania i czytelność na telefonie, bo tam dziś odbywa się większość pierwszych wizyt.
Kiedy CRO jeszcze nie ma sensu
Przy bardzo małym ruchu klasyczne testy A/B nie dadzą wiarygodnego wyniku, bo różnice utoną w przypadkowych wahaniach. Wtedy zamiast testów robi się przegląd oczywistych barier i porządkuje pomiar, żeby za kilka miesięcy było na czym pracować. Nie ma też sensu optymalizować strony, na którą trafia ruch zupełnie niedopasowany do oferty - wcześniej trzeba naprawić źródła ruchu.
Częste pytania o CRO (optymalizacja konwersji)
Czym CRO różni się od przebudowy strony?
Redesign zmienia wszystko naraz i zwykle opiera się na gustach, a CRO zmienia pojedyncze elementy i weryfikuje wynik na danych. Po przebudowie często nie wiadomo, dlaczego zapytań przybyło albo ubyło; po zmianie w duchu CRO wiadomo.
Ile ruchu potrzeba do testów A/B?
Nie ma jednej liczby, ale przy kilkuset wizytach miesięcznie na testowanej podstronie wynik będzie niepewny. Mniejsze firmy zaczynają więc od usuwania barier i pomiaru lejka, a testy porównawcze wprowadzają, gdy ruch urośnie.
Czy CRO zastępuje pozycjonowanie i reklamę?
Nie, uzupełnia je. SEO i reklama przyprowadzają ludzi, a CRO decyduje, ilu z nich zostawi zapytanie. Najlepiej działają razem, bo wtedy każda złotówka wydana na ruch pracuje mocniej.
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.