Słownik pojęć IT Analityka i konwersja
Koszt pozyskania klienta
Ile firma wydaje średnio na marketing i sprzedaż, żeby zdobyć jednego nowego klienta.
Inne określenia: CAC, Customer Acquisition Cost, koszt zdobycia klienta
Jak policzyć koszt pozyskania klienta (CAC)?
Koszt pozyskania klienta (CAC) to suma wydatków na marketing i sprzedaż w danym okresie podzielona przez liczbę nowych klientów pozyskanych w tym czasie. Różni się od kosztu konwersji z kampanii tym, że obejmuje wszystkie koszty, nie tylko budżet reklamowy, i dotyczy klientów, a nie zapytań. Zestawiony z wartością życiową klienta pokazuje, czy model pozyskiwania się opłaca.
CAC a koszt konwersji
- Koszt konwersji z kampanii mówi, ile kosztowało jedno zapytanie w danym kanale.
- CAC mówi, ile kosztował jeden klient, łącznie z pracą, narzędziami i zapytaniami, które nie skończyły się zleceniem.
- Przy usługach różnica bywa kilkukrotna, bo nie każde zapytanie zamienia się w klienta.
Co wliczać
Budżety reklamowe, wynagrodzenie agencji i osób zajmujących się pozyskaniem klientów, narzędzia sprzedażowe i marketingowe. Pominięcie kosztów pracy sprawia, że kanały wymagające dużo ręcznej obsługi wyglądają na tańsze, niż są.
Kiedy jest za wysoki
Gdy zbliża się do zysku, jaki przynosi klient przez cały okres współpracy. Wtedy każdy nowy klient zjada marżę zamiast ją budować, a wzrost sprzedaży pogarsza wynik firmy.
Częste pytania o Koszt pozyskania klienta
Jak obniżyć koszt pozyskania klienta?
Najczęściej przez poprawę konwersji na stronie i jakości zapytań, a nie przez cięcie budżetu. Ten sam ruch zamieniony w więcej zleceń obniża CAC bez rezygnacji z kanałów, które działają.
Czy CAC liczyć osobno dla każdego kanału?
Warto, bo kanały różnią się jakością klientów. Wymaga to jednak pomiaru, który przypisuje zapytania do źródeł, a potem śledzi, które z nich zamieniły się w zlecenia.
Powiązane usługi
Porozmawiajmy o Twoim biznesie.
Przedstaw nam swoje potrzeby - zaproponujemy rozwiązanie i konkretną wycenę. Bez zobowiązań.